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我国顾客报报导。浙江（记者。季度施本允。出现）2024年第三季度，大投浙江省顾客权益维护委员会安排共收到顾客投诉2.8万余件，诉热为顾客挽回经济损失999.25万元。浙江被射精的感觉记者得悉，季度浙江省消保委经过对三季度服务范畴消费投诉新问题、出现新动向进行专项剖析，大投总结出四大投诉热点问题。诉热

拍照写真服务易发。浙江胶葛。季度

三季度，出现浙江省消保委安排共受理拍照写真服务消费投诉653件。大投顾客投诉反映的诉热问题会集在这些方面：一是贱价引流诱导多。投诉问题首要触及商家经过免费拍照、贱价套餐招引顾客到店消费，再向其推销高价套餐，或顾客付出预付款后被要求晋级套餐才干享用服务。二是退订胶葛会集。投诉问题首要触及商家收取定金时未奉告顾客无法交还，顾客因对服务不满意等原因要求退订被拒，爱爱时的感觉定金收取份额高于法定合同总额的20%等。三是成片作用难达预期。投诉问题首要触及顾客对商家供给的妆造、拍照、后期制作等服务不满意，无法到达商家宣扬作用和顾客预期，顾客要求重拍或许退费发生胶葛。四是底片交给胶葛多发。投诉问题首要触及商家未事前与顾客约好底片交给标准，只向顾客交给精修图片或部分底片，当顾客想要更多底片时，被要求付出高额费用购买。

浙江省消保委提示，顾客在挑选拍照写真服务时，要优先考虑有营业执照、口碑好的正规安排，与经营者签定书面合同，清晰拍照套餐内容（包含底片、精修片、相册、相框等数量及标准，女孩第一次感觉妆造、服装套数及风格等）、收费标准（包含多选底片、精修片的收费标准，经营者优惠促销许诺等）、拍照作用、拍照及交给时刻、违约责任等事项。面临价格极低或优惠力度特别大的套餐活动时，要保持警惕，依据本身需求理性挑选拍照套餐，避免遇到贱价引流、诱导消费圈套。在消费过程中，留心保留好相关消费凭据，以便在呈现胶葛时作为维权的依据。

对人工（智能）客服吐槽多。

三季度，浙江省消保委安排共受理触及客服相关消费投诉3480件。一是智能客服不智能。跟着人工智能技术的女上男下感觉广泛使用，越来越多的商家为了下降用人本钱，推出智能电话客服、智能在线客服，但许多智能客服不行智能，答非所问，模板式的答复无法处理顾客问题。二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服，没有人工客服选项，顾客找不到人工客服转接进口，拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是顾客诉求处理难。投诉问题首要触及客服未能在许诺的期限内反应、处理问题，服务态度欠安，途径和商家互相推诿，顾客诉求无法得到满意。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题首要触及顾客在网络促销期间，频频接到商家的智能语音客服推销电话，向顾客推介优惠活动，引发顾客吐槽。

浙江省消保委提示，智能客服使用的初衷是进步顾客和经营者的交流功率，为顾客供给愈加高效快捷的服务，更及时地呼应顾客需求。经营者在享用智能客服带来“盈利”的一起，也要重视对智能服务体系的晋级完善，使之可以愈加精准地辨认顾客的问题，给出有用的指引。一起，经营者要保证人工客服的疏通，不能将智能客服作为仅有的交流途径，更不能使用智能客服人为设置障碍，阻碍顾客正常维权、表达诉求。当智能客服无法满意顾客需求时，要可以一键转接至人工客服，保证顾客反映的问题能得到快速呼应和有用处理。

装饰装饰服务投诉频发。

三季度，浙江省消保委安排共受理装饰装饰服务消费投诉420件，顾客投诉反映的问题首要包含：一是计价收费猫腻多。投诉问题首要触及商家在前期宣扬时许诺“一价全包”“无隐形收费”“免费规划”等，顾客下单后却以“测量误差”“产品晋级”等各种名义增收费用。部分商家使用信息不对称，在装饰工程中重复核算施工面积，重复收取配件费用，添加卫生间改造、阳光房扩建等项目不事前奉告顾客。二是工程质量不过关。投诉问题首要触及装饰资料以假充真、以次充好、色差严峻、有破损污渍、异味显着，装饰工程特别是荫蔽工程质量欠安，顾客入住后呈现返水、空鼓、鼓包、渗水、地暖毛病等问题，影响正常体会。三是售后呼应不及时。投诉问题首要触及装饰装饰工程呈现质量问题后，商家呼应不及时，迟迟不上门修理，商家无故无法联络等。

浙江省消保委提示，顾客在挑选装饰安排时主张货比三家，挑选口碑好、有实力、信誉度高的商家，切忌贪图便宜而挑选不正规的小厂家、小作坊。在付出定金、签定合一起不要轻信商家“不满意可随时退款”等口头许诺，随意交给定金、意向金。在合同中对施工工期、质量要求、付款份额、检验程序、质保期、违约责任等要约好清晰，对商家在出售时作出的特别许诺，主张写入合同或许留存相关依据。一旦后期发生消费胶葛，可先与商家洽谈，洽谈不成及时向有关行政部门或许消保委寻求协助。

婚姻中介服务乱象丛生。

三季度，浙江省消保委安排共受理中介服务消费投诉310件，其间婚姻中介服务乱象较多，包含以话术诱导下单。部分婚姻中介在宣扬时，以“优质相亲目标”“超高成功率”等话术诱导顾客下单，或许经过重复游说让顾客发生婚姻焦虑。在顾客购买婚姻中介服务后，又以“爱情导师”晋级服务、“包成功”、成功领证“高额返现”等名义，诱导顾客追单。合同签定套路多。部分婚姻中介采纳“先付款后签合同”的服务形式，顾客在付款时并不知晓合同具体内容。部分合同对服务内容、服务质量、服务期限、违约责任等事项约好含糊，或许约好“协议一经签定，概不退款”等不公平条款，侵略顾客合法权益。“敷衍式”服务质量低下。一些婚姻中介在收取费用后，只想赶快完结合同约好的相亲次数，关于相亲的质量、成功率、失利原因等没有进行盯梢反应，比照昂扬的中介费用，供给的服务质量显着不匹配。

浙江省消保委提示，顾客在挑选婚姻中介安排时，要留心其是否有正规的注册登记证或营业执照，并可经过查找网络点评、熟人咨询等方法了解所选安排的服务质量，归纳判断后做出挑选。付款前要先签定书面合同，对服务费用、内容、质量、期限、违约责任等重要事项进行具体约好，如清晰约见人员的年纪、收入、原籍等状况，避免中介安排以约见次数替代其他约见条件。对表述不清楚、不标准、不合理的条款要与中介安排洽谈修正，或许不再签约。此外，顾客要依据本身实践需求和经济状况合理消费，不要因一时冲动就借款消费或许过度投入。

责任编辑：游婕上一条：江苏镇江消协：诱导用户注册新事务 运营商无权加收费用下一条：湖南常德市消保委：乘坐出租车可拒绝司机拼客行为。